Politica di Reso e Rimborso

Da Picturale, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una politica di reso e rimborso semplice e senza complicazioni per garantirti un’esperienza d'acquisto senza stress.

Resi e cambi

Se desideri restituire un prodotto o richiedere un cambio, puoi farlo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Offriamo il reso gratuito, senza alcuna commissione aggiuntiva, per darti la tranquillità di poter cambiare idea. Il nostro obiettivo è rendere il processo di restituzione il più facile possibile.

Come fare un reso o cambio:

Richiesta di reso: Entro 30 giorni dalla consegna, invia una richiesta di reso o cambio. Puoi farlo tramite uno dei seguenti metodi:
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 347 928 6143
- Indirizzo: Via Sant'Antonino, 35r, 50123 Firenze FI, Italy
Dettagli necessari: Quando invii la richiesta, fornisci il numero dell'ordine, il motivo del reso o cambio, e indica se desideri un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
Istruzioni per il reso: Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie per restituire il prodotto, inclusa un'etichetta di spedizione prepagata.

Spese di spedizione per il reso:

Picturale si fa carico delle spese di spedizione per i resi e cambi effettuati entro i 30 giorni dalla consegna. Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata tramite e-mail, che dovrai semplicemente stampare e attaccare sul pacco da restituire. Le spese di spedizione per i resi saranno completamente a nostro carico, quindi non dovrai preoccuparti di nulla.

Condizioni per il reso:

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

Il prodotto non deve essere stato utilizzato.
Il prodotto deve essere restituito nell’imballaggio originale, con tutte le etichette e accessori inclusi.
Il prodotto non deve essere danneggiato o modificato in alcun modo.

Nota: I prodotti personalizzati, come quelli realizzati su richiesta o modificati in base alle tue preferenze, non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o danneggiati al momento della consegna.

Rimborso:

Una volta che il prodotto restituito sarà ricevuto e ispezionato dal nostro team, emetteremo il rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. In caso di pagamento tramite PayPal, il rimborso sarà visibile sul tuo conto PayPal entro poche ore. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, il rimborso potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere visibile sul tuo estratto conto.

Sostituzioni:

Se desideri sostituire un prodotto con un altro, potrai farlo semplicemente seguendo lo stesso processo di reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo con l'invio del prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi. Se il prodotto sostitutivo ha un prezzo diverso rispetto a quello originale, ti addebiteremo o accrediteremo la differenza in base alla situazione.

Come imballare il reso:

Per garantire che il prodotto restituito arrivi in buone condizioni, ti consigliamo di:

Imballare il prodotto in modo sicuro, preferibilmente utilizzando l'imballaggio originale.
Assicurarti che l'etichetta di reso sia ben visibile sul pacco.
Utilizzare un servizio di spedizione tracciato (se necessario) per monitorare lo stato del pacco durante il trasporto.

Termini e condizioni aggiuntivi:

Resi tardivi: I resi effettuati oltre il periodo di 30 giorni non saranno accettati, a meno che il prodotto non sia difettoso.
Prodotti difettosi: Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ti invitiamo a contattarci immediatamente. In questo caso, copriremo tutte le spese di spedizione per il reso e garantiamo una sostituzione o un rimborso completo.

Contatti:

Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza riguardo al processo di reso o rimborso, puoi contattarci tramite uno dei seguenti metodi:

Email: [email protected]
Telefono: +39 347 928 6143
Indirizzo: 605 Darling St, Rozelle NSW 2039, Italia